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成功经营之服务
时间:2013-07-21 17:38

 

 

车美容店基本的活动,亦是日常中重要的一个环节就是迎送客户,尤其迎接客户时,印象十分重要。有客户来时,接待员工应热情相迎,用规范的手势将其导入停车位置。清点好车内物品,并建议车主将贵重物品取出,将客人带入休息室。接待时主动、热情、大方、微笑服务,及时了解客户需要,如果客户较多,按先后顺序进行接待,不能优先接待熟悉客户。客户等待时,及时为客户提供消遣的书报等,或请客户参观陈列在店里的美容用品,认真向客户介绍各种用品的特点。

汽车美容店属于服务性行业,服务礼仪是尤为重要的,因此必须把对客户的服务视为自身的本职所在,把握客户心理,满足客户需求,用笑容打动客户,用心灵感染客户,用智慧留住客户,用规范化的操作和真诚的心将服务进行到底。 随着经济发展,人们生活水平不断提高,客户越来越看重服务质量,当前单纯依靠价格竞争是很难取胜的,服务优势在竞争中的作用越来越明显。

有人为此做过专业的调查,调查发现公司如果能降低5%的客户流失率,就能增加25%-85%的利润,影响客户流失率重要的原因是服务质量的好坏,其次才是产品质量的好坏,后才是价格的高低。员工的服务意识需要长期培养,每一个细微的细节,都体现着我们的服务水平,只有提高员工的服务意识、服务水平才能更好地为客户服务。

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